Política de reembolso
En El Pomito, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio excepcional. Sin embargo, si no estás satisfecho con tu compra, te explicamos cómo proceder:
1. Devoluciones por defectos o errores:
Si recibes un producto defectuoso o que no coincide con tu pedido, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
Es primordial que, al recibir tu pedido y antes de abrirlo, grabes un video que evidencie el defecto o error. Lo anterior, nos servirá para poder iniciar el proceso de devolución, en caso que aplique. No se aceptarán fotos.
Te enviaremos un producto de reemplazo o reembolsaremos tu dinero, según prefieras.
2. Devoluciones por productos personalizados:
Los productos personalizados (botellas con etiquetas modificadas) no son elegibles para devolución, a menos que haya un error por nuestra parte.
Eres responsable de proporcionar la información correcta para la personalización de las etiquetas.
No nos hacemos responsables por errores ortográficos o de diseño si la información proporcionada por el cliente es incorrecta.
3. Proceso de devolución:
Contáctanos en elpomitopersonalizado@gmail.com para solicitar una devolución.
Proporciona tu número de pedido y una descripción del problema.
Si se aprueba la devolución, te indicaremos cómo devolver el producto.
4. Reembolsos:
Los reembolsos se procesarán en un plazo de 14 días hábiles después de recibir el producto devuelto.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
5. Gastos de envío:
Los gastos de envío corren por cuenta del cliente, excepto en casos de errores por parte de El Pomito o por promoción.
Para más información, contáctanos en: elpomitopersonalizado@gmail.com